Envíos, cambios y derechos legales

Envíos

• Despacho a todo Chile $4.000.
• Entrega estimada de 3 a 7 días hábiles en la Región Metropolitana y de 5 a 10 días hábiles en otras regiones.
• Los plazos comienzan una vez confirmado el pago y pueden variar por localidad, contingencias de transporte o períodos de alta demanda.
• Cuando exista seguimiento, podrás consultarlo con tu número de pedido y correo de compra mediante el formulario seguro del asistente o nuestros canales de contacto.
• Si el pedido presenta una demora, contáctanos para revisar su estado con la transportadora.

Pagos

Actualmente puedes pagar con Webpay. Las transacciones se completan en un checkout encriptado; DeptoLab no recibe el número completo de tu tarjeta o cuenta.

Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla, no cumple las características informadas o no sirve para su uso normal, puedes ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción, conforme a la normativa chilena. Podrás elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero cuando corresponda legalmente.

Esta garantía no se limita por las políticas voluntarias de DeptoLab ni cubre daños atribuibles a uso indebido del producto.

Derecho a retracto

En compras electrónicas puedes comunicar tu retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena. El producto debe restituirse con sus elementos, embalaje y accesorios, sin deterioros atribuibles al consumidor.

Antes de enviarlo, contáctanos para registrar la solicitud e informarte la dirección y modalidad de devolución. Los costos directos de restitución se determinarán según la causa y la normativa aplicable.

Cambios voluntarios y devoluciones

Puedes solicitar un cambio o devolución voluntaria dentro de los 30 días siguientes a la recepción. El producto debe estar sin uso, completo, con sus accesorios y embalaje original en buen estado. Contáctanos antes de enviarlo para registrar el caso y recibir instrucciones.

Esta política voluntaria no es la garantía legal ni limita el derecho a retracto. Los costos directos de restitución se determinarán según la causa: cuando exista una falla, error de despacho o daño de transporte atribuible, aplicaremos la solución y los costos que correspondan legalmente.

Cómo solicitarlo

1. Escribe a winterfellia@gmail.com o al WhatsApp publicado indicando número de pedido y motivo.
2. Adjunta fotografías cuando exista una falla, daño de transporte o producto incorrecto.
3. Espera las instrucciones de devolución antes de despachar el producto.
4. Una vez recibido y revisado, informaremos la resolución y, si corresponde, el reembolso se realizará mediante el medio disponible para la transacción.

Producto dañado en transporte

Si el pedido llega con daño visible, incompleto o con un producto distinto, guarda el embalaje y contáctanos tan pronto como puedas con fotografías. Coordinaremos la revisión y la solución aplicable sin confundir este procedimiento con un cambio por gusto.

Datos de la empresa

• Razón social: Winterfell SpA
• RUT: 78.435.561-6
• Correo de contacto: winterfellia@gmail.com
• WhatsApp: +56 9 6842 8560

Consulta también nuestra política de privacidad para conocer cómo tratamos tus datos.